| | Help Desk | Infogérance Silver | Infogérance Gold |
| Assistance Utilisateurs | | | |
| Audit de l'existant | x | x | x |
| Hotline illimitée : tél. / fax / e-mail | x | x | x |
| Plage horaire : 9h-19h00 | x | x | x |
| Délais d'intervention 24h la semaine - asap week-end et jours fériés | x | x | x |
| Plan de secours : continuité de service en cas de panne ou de sinistre | | x | x |
| Enregistrement détaillé des interventions | x | x | x |
| Support à distance : questions, corrections d'anomalies | x | x | x |
| Intervention à distance (via TSE) | x | x | x |
| Délai de remplacement matériel (à definir) | | x | x |
| Assistance à l'utilisation de logiciels | x | x | x |
| Maintenance préventive | x | x | x |
| Rapports d'intervention | x | x | x |
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| Administration réseau | | | |
| Prise en charge de l'ensemble du réseau | x | x | x |
| Gestion des connexions Internet | x | x | x |
| Gestion des accès à distance | | x | x |
| Installation et paramétrage des périphériques | | x | x |
| Gestion des périphériques | x | x | x |
| Planification des interventions | | x | x |
| Gestion des mots de passe | | | x |
| Gestion des VPN | | x | x |
| Sécurisation des accès | | x | x |
| Gestion du Firewall / Proxy | | x | x |
| Rapports d'intervention | x | x | x |
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| Exploitation système | | | |
| Mise en place de sauvegardes automatiques (hors matériel/logiciel) | x | x | x |
| Politique et gestion des sauvegardes | | x | x |
| Installation et paramétrage des serveurs | | x | x |
| Administration et mises à jour des serveurs | | | x |
| Gestion des groupes utilisateurs | | x | x |
| Gestion des comptes utilisateurs | | x | x |
| Tests des patches avant application sur les serveurs | | | x |
| Rapports d'intervention | x | x | x |
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| Gestion du parc | | | |
| Systèmes d'exploitation : Linux, Windows, Macintosh | | x | x |
| Pas de pré-requis minimum matériels ni logiciels | | x | x |
| CD de backup de l'installation (Master) | x | x | x |
| Possibilité de location ou de financement du matériel de renouvellement | | x | x |
| Possibilité de migration massive de parcs | | x | x |
| Mise en place de nouvelles applications | | x | x |
| Support pour les utilisateurs mobiles | | x | x |
| Conseil pour l'acquisition de matériels et logiciels | | x | x |
| Suivi des contrats de maintenance | x | x | x |
| Suivi des licences à renouveler | | x | x |
| Inventaire des postes et des logiciels | | x | x |
| Mises à jour des postes de travail | | x | x |
| Mises à jour des antivirus sur les postes de travail | | x | x |
| Rapports d'intervention | x | x | x |
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| Compléments de sécurité | | | |
| Gestion de la politique de sécurité | | | x |
| Installation et gestion d'un Anti-spam | | | x |
| Installation et gestion d'un Antivirus | | | x |
| Mesures de contrôle des tentatives d'intrusion | | | x |
| Installation et paramétrage d'un Firewall/Proxy | | | x |
| Installation et paramétrage de VPN | | | x |
| Maintenance du Firewall/Proxy/Antivirus/Anti-spam | | | x |
| Documentation technique | | | x |
| Veille technologique | x | x | x |
